Akquise (auch Akquisition genannt) bezeichnet den Prozess der Kundengewinnung. Dabei werden potenzielle Kunden aktiv angesprochen, um ihre Bedürfnisse zu identifizieren und ihnen ein Angebot zu unterbreiten. Das Ziel der Akquise ist es, neue Kunden zu gewinnen und somit den Absatz des Unternehmens zu steigern. Akquise kann auf verschiedenen Kanälen erfolgen, wie zum Beispiel per Telefon, E-Mail, Social Media oder auch persönlich.
Kaltakquise
Kaltakquise bezeichnet die erstmalige Kontaktaufnahme eines Verkäufers mit einem potenziellen Kunden, der bisher noch keine Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen hat und nicht ausdrücklich Interesse an einem Angebot geäußert hat. Bei der Kaltakquise erfolgt die Ansprache also "kalt", d.h. ohne vorherigen Kontakt oder bekannte Beziehung zum potenziellen Kunden. Kaltakquise ist in Deutschland gesetzlich reglementiert und teils verboten, um unerwünschte Werbung zu vermeiden.
Vertrieb
Der Vertrieb (auch Verkauf genannt) bezeichnet alle Maßnahmen eines Unternehmens zur Vermarktung und zum Verkauf seiner Produkte oder Dienstleistungen. Der Vertrieb umfasst dabei den gesamten Prozess von der Identifizierung potenzieller Kunden über die Kundenansprache, Beratung und Angebotserstellung bis hin zum Verkaufsabschluss und der Betreuung bestehender Kunden. Ziel des Vertriebs ist es, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig den Unternehmenserfolg zu steigern. Der Vertrieb kann dabei auf verschiedenen Kanälen erfolgen, wie zum Beispiel im direkten Verkaufsgespräch, über den Online-Handel oder über den Groß- und Einzelhandel.
Marketing
Marketing bezeichnet alle Maßnahmen eines Unternehmens zur Planung, Umsetzung und Kontrolle von Aktivitäten, die darauf abzielen, Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Dabei werden alle Aspekte des Marketings, wie zum Beispiel Marktforschung, Marktanalyse, Positionierung, Zielgruppenbestimmung, Produktdesign, Preisgestaltung, Vertriebskanäle, Werbung und Kundenbeziehungspflege, aufeinander abgestimmt, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Ziel des Marketings ist es, den Absatz zu fördern, die Markenbekanntheit zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und somit den Unternehmenserfolg zu sichern. Marketing kann auf verschiedenen Kanälen erfolgen, wie zum Beispiel über Werbung, Social Media, E-Mail-Marketing oder Event-Marketing.
Lead
Ein Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, das Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt hat und dessen Kontaktdaten (z.B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) erfasst wurden, um potenzielle Kundenkontakte zu generieren. Ein Lead kann auf verschiedene Weise generiert werden. Leads können in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses sein, von der ersten Informationsbeschaffung bis hin zur konkreten Kaufabsicht. Ein Lead ist damit ein wichtiger Bestandteil im Vertriebsprozess und kann durch gezielte Maßnahmen in zahlende Kunden konvertiert werden.
KMU
KMU steht für "kleine und mittlere Unternehmen". Eine einheitliche Definition gibt es hierfür nicht, jedoch wird in der Regel eine Mitarbeiterzahl von bis zu 250 und eine Umsatzgrenze von höchstens 50 Millionen Euro oder eine Bilanzsumme von höchstens 43 Millionen Euro pro Jahr zugrunde gelegt. KMUs zeichnen sich durch eine geringere Anzahl an Beschäftigten und eine geringere Marktmacht im Vergleich zu Großunternehmen aus. Sie spielen jedoch eine wichtige Rolle in der Wirtschaft, da sie oft flexibler und innovativer sind und einen hohen Anteil an der Beschäftigung haben.